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ケーブルインターネットに関する疑問をハピピがお答えします。
加入サービス編
工事編
ケーブルモデム・周辺機器編
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質問 |
答え |
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加入サービス編 |
ケーブルインターネットとはどのようなサービスですか？ |
ケーブルテレビ回線を利用したインターネットなどのデータ通信サービスです。またケーブルテレビ回線を使用するため電話回線や電話用モデムは必要ありません。 |
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ケーブルインターネットに入るにあたって何が必要ですか？ |
ご利用にあたっては加入料・引込料（テレビ既加入者は必要ありません）・宅内工事料などの初期費用、定額の月額基本利用料が必要です。ケーブルモデムは当社からお貸し出しいたします。ケーブルモデムとパソコンの接続、LANアダプタのパソコンへの接続、OSやソフトの設定などはお客様ご自身でご準備いただきます。また、それが出来ないという場合出張サポートがご利用いただけます。 |
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ケーブルテレビに加入せずにインターネットサービスに入ることは可能ですか？ |
インターネットのみの利用は可能です。しかし、テレビサービスも同時にお申し込みいただければお得な初期費用でご利用できます。また、同時利用の場合は月額利用料も割引になります。 |
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インターネットをしている時もテレビやFMラジオを利用することは可能ですか？ |
テレビおよびインターネットサービスにご加入の方は、それぞれを同時にご利用いただけます。インターネットを利用しながらテレビやFMラジオをご利用いただけます。
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電話料金は必要ですか？ |
CATVインターネット接続サービスではケーブルテレビ回線を利用しますので電話料金は必要ありません。
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月額基本利用料金で何時間でもインターネットをできますか？ |
CATVインターネットは常時接続で何時間でもご利用いただけます。
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別にプロバイダとの契約が必要ですか？ |
必要ありません。CATVインターネットでは当社がプロバイダとなりご加入者にメールアドレス・ホームページなどをサービスいたします。
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集合住宅なのですがインターネットを利用できますか？ |
住宅によって工事方法・工事料金なども違いますので、弊社にお問合せください。
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サービスエリア外でケーブルインターネットサービスを利用することが出来ますか？ |
残念ながらCATVサービスエリア外でＣＡＴＶインターネットを利用することはできません。 |
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他のダイヤルアッププロバイダとの併用はできますか？ |
CATVインターネットの設定と他のプロバイダでの設定を切り替えることで併用できます。
もちろんダイアルアッププロバイダ接続をする場合は電話モデムや電話料金が必要になります。 |
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通信速度は安定していますか？ |
通信速度を保証するサービスではありません（ベストエフォート型）。表示速度ははあくまでも最高速度制限であり、回線状況やトラフィック量などでこの数値は変化します。
またとくに夜間はアクセスが集中するためCATVネットワーク内のご加入者だけでなくインターネット全体（人気サイトやサービス）が混雑してくると、同様に通信速度はダウンしてしまいます。もちろん常に回線状況を監視し加入者増に応じたバックボーンの増強は行う予定です。 |
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ＩＰアドレスはグローバルＩＰアドレスですか？ |
グローバルＩＰアドレスとなります。 |
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パソコンの複数同時接続はできますか？ |
複数台接続する場合は別途ブロードバンドルータをご準備いただくことによりご利用になれます。 |
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メールアドレスはどのようになりますか？ |
標準で1個のメールアドレスが使えます。
メールアドレスは、????@haginet.ne.jpとなります。????部分はメールアカウントと呼ばれお客様が好きな文字列を指定することができます。 |
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メールアドレスを複数持ちたいのですが？ |
オプションサービス（有料）で可能です。最大3つまでメールアドレスを持てます。 |
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ホームページはどのようになりますか？ |
標準で30MBのサービスです。 |
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ホームページでCGIは利用できますか？ |
当社が用意するCGIのみご利用できます。具体的にはカウンター・掲示板のみとなっております。 |
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サーバをたてることはできますか？ |
サーバを構築して外部向けのサービスをされた場合、弊社の回線を占有してしまい、他のお客様のご利用に支障をきたす恐れがありますので禁止させて頂いております。 |
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対戦型ネットワークゲームやチャット、インターネットTV電話などのソフトは利用できますか？ |
対戦型ネットワークゲームやチャット、インターネットTV電話などのソフトをご利用いただけます。 |
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セキュリティはどのようになりますか？ |
セキュリティに関してはお客様の自己責任を持って防御していただくことになります。ｗｉｎｄｏｗｓのファイアウォール機能、ウィルス対策ソフトを導入することをお勧めいたします。 |
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加入申し込みをしたいのですが？ |
電話（0838-25-7400）もしくは、電子メール（hcn@haginet.ne.jp）にて、受付ております。 |
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休止・解約をしたいのですが？ |
電話（0838-25-7400）もしくは、電子メール（hcn@haginet.ne.jp）にて受付しております。
なお、ご希望日の一週間前までにご連絡ください。 |
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工事編 |
CATVインターネットはどのような工事を行いますか？ |
当社指定工事業者が行います。以下が基本工事となります。
１．電柱からCATV引込線を引きこみ（TV既加入の場合不要）
２．壁などに保安器を取付（または交換）
３．通信用ケーブル（同軸ケーブル）を単独露出配線で敷設
４．エアコンダクト・換気扇口などを利用し通信用ケーブルを宅内へ（穴空作業が必要な場合もございます。）
５．露出配線で通信用ケーブルを敷設
６．ケーブルモデムを設置・通信用ケーブルと接続
７．ケーブルモデムの試験
ここまでを当社が行います。
ケーブルモデムとお客様のパソコンとの接続・設定はお客様ご自身で行っていただきます。詳細はこちらで。またご希望がありましたら出張サポートで設定を行うことも可能です。 |
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何十メートルまでケーブルの引きこみは可能ですか？ |
長距離の引き込みは別途料金が発生します。営業がお伺いしてお見積もりいたします。 |
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ケーブルモデムを自分で取り付けできますか？ |
できません。当社及び当社指定工事業者が行います。 |
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ケーブルモデム
周辺機器編 |
ケーブルモデムの機種は選べますか？ |
選べません。当社がお貸し出しするものです。また解約時などはご返却していただきます。 |
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ケーブルモデムは電源が必要ですか？ |
電源は必要になります。 |
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CATVインターネットのパソコン推奨環境は？ |
推奨環境は以下になります。
推奨OS WindowsXP,Vista,7など（快適に動作する機種）
ハードウェア LANアダプタが標準搭載、またはLANアダプタが搭載可能なバス・スロットがありLANアダプタが正常に動作する機種。
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LANアダプタとは？ |
パソコン側にLANアダプタをご用意ください。
多くのPCにはLANが内蔵されていますが、一部古い機種では別途増設が必要になるものもあります。
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LANケーブルとは？ |
10BASE-T/100BASE-TX対応ツイストペアストレートケーブル ツイストペアケーブルは構造が電話線によく似ています。ツイストペアケーブルは銅線が8本または4本入っています。
またケーブルの先端にあるコネクタも、通常電話の「RJ-11」(6ピン)より一回り大きい「RJ-45」（8ピン）タイプになります。ツイストペアケーブルの購入時の注意点としては、ツイストペアケーブルには「クロスケーブル」と「ストレートケーブル」の2種類があることです。ケーブルモデムに直接パソコンを接続する場合に使用するのは「ストレートケーブル」です。
またケーブルモデムをHUBに接続する場合はクロスケーブルまたはストレートケーブルをHUBのカスケードボードに接続します。 |
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LANアダプタの推奨品はありますか？ |
お客様のパソコン環境で正常に動作するLANアダプタの情報はパソコンメーカ・販売店・LANアダプタメーカのサポート窓口などに直接お問合せください。 |
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３台のパソコンでインターネットに同時接続する場合は？ |
複数台接続する場合は別途ブロードバンドルータをご準備いただくことによりご利用になれます。 |
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無線LANシステムを利用して複数のパソコンで同時接続したいのですが？ |
パソコンショップなどで販売されている無線LANシステムを利用して複数台接続を行う方法は可能です。 |
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ケーブルモデムの雷対策は？ |
お客様宅のCATV設備には、落雷による被害を防ぐために保安器が設置されています。
落雷による電流は保安器で止められるため、CATVの同軸ケーブルからの進入による雷被害はほとんどありません。
落雷による被害は、そのほとんどが電源側からによるもので、雷がパソコンの電源から入り、デスクトップパソコンとケーブルモデムを唯一結んでいるLANケーブルを経由してケーブルモデムからCATVの同軸ケーブル経由で保安器のアースに抜けることによります。
落雷時の被害を未然に防ぐ為には、パソコンやケーブルモデムの電源をコンセントから外したり、LANケーブルをケーブルモデムから外すなどの対策が必要です。 |
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落雷後、インターネットができなくなったら？ |
ケーブルモデムをリセットしてください。
リセットの手順 は、まずパソコンの電源を通常の手順で落とします。その後ケーブルモデムの電源コンセントを抜いて数秒おいた後、再度ケーブルモデムの電源コンセントを差し、数十秒から数分程度でモデムが正常点灯に変わったら、パソコンの電源を入れます。
※リセットしても正常点灯しない場合は、サポートセンターへお問い合わせ下さい。 |
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